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Institution
Description
Le service client dans le secteur du tourisme est une formation en ligne conçue pour ceux qui souhaitent comprendre et mettre en œuvre des stratégies de service client de pointe dans l’industrie du tourisme. Cette formation couvre cinq modules essentiels qui traitent des dernières tendances et des meilleures pratiques, allant de la maîtrise de la carte de l’expérience client (CX) à l’application d’études de cas pratiques. Vous bénéficierez d’un riche mélange de contenu multimédia, y compris des conférences vidéo, des infographies et des analyses d’experts. En suivant cette formation, vous acquerrez des compétences essentielles pour anticiper les besoins des clients, améliorer la qualité du service et créer des expériences mémorables. La certification est délivrée après avoir réussi les auto-évaluations avec un score de 70 % ou plus.
Informations importantes :
- Candidatures ouvertes :À tout moment
- Date limite prioritaire : À tout moment
Vous souhaitez inscrire plusieurs utilisateurs ? Besoin de plus d'informations sur cette formation ? Contactez-nous !
toa@ie.edu
Ce que vous apprendrez
- ✔ Comprendre les principes d'orientation client.
- ✔ Saisir la chaîne de valeur de la prestation de service.
- ✔ Analyser les étapes de la Carte de l'Expérience Client.
- ✔ Comprendre les éléments clés de la prestation de service.
- ✔ Concevoir une Carte de l'Expérience Client pour l'excellence.
Contenu de la formation
Découvrez les principes d’orientation client et la chaîne service-utilité.
Explorez l’impact de la transformation numérique sur les attentes des clients.
Apprenez les astuces pour améliorer l’expérience utilisateur sur les sites web et adopter une approche omnicanale.
Examinez les stratégies d’expérience client de Disney.
Réalisez une auto-évaluation pour mesurer votre compréhension.
Maîtrisez l’art de l’anticipation et examinez les meilleures pratiques en matière de prestation de service.
Étudiez des infographies sur les méthodes efficaces de prestation de service et les personas d’acheteurs.
Analysez les indicateurs de service client, y compris les insights de Zappos.
Effectuez une auto-évaluation pour tester votre compréhension du contenu.
Plongez dans les principes de l’excellence du service et les cas de réussite de l’expérience client.
Découvrez les valeurs de Zappos et regardez une interview d’expert avec le professeur Hernán Rosas.
Réalisez une auto-évaluation pour évaluer vos progrès d’apprentissage.
Apprenez à concevoir et à mettre en œuvre une carte du parcours client adaptée au secteur du tourisme.
Étudiez des histoires de réussite, y compris un cas d’AccorHotels.
Terminez par une auto-évaluation pour consolider vos connaissances.
Suivez les instructions pour les exercices pratiques de service client.
Appliquez les concepts appris à des scénarios réels dans le secteur du tourisme.
À QUI S’ADRESSE CE PROGRAMME ?
Cette formation est destinée aux professionnels des secteurs du tourisme, des ventes et des services qui souhaitent apprendre les meilleures pratiques et stratégies pour atteindre l’excellence en matière de service. Elle convient également aux individus qui souhaitent approfondir leur compréhension du service client dans le contexte de la transformation numérique. En maîtrisant ces compétences, vous serez en mesure d’ajouter de la valeur à votre marque, d’améliorer la satisfaction client et de vous démarquer dans une industrie compétitive.
Rencontrez nos instructeurs
Oswaldo Lorenzo
PhD
Oswaldo Lorenzo est titulaire d'un doctorat de la Warwick Business School, Royaume-Uni. Il est le PDG de Unikemia, une startup en technologie éducative en Espagne et en Amérique latine, et professeur invité à la Manchester Business School (Royaume-Uni). Expert en opérations commerciales, entrepreneuriat et technologies numériques, Oswaldo a été professeur à l'IE Business School et à la Deusto Business School. Ses recherches sont publiées dans des revues telles que California Management Review et Journal of Enterprise Information Management. Il a rédigé des livres avec IE/Palgrave Macmillan et Routledge.
Hernan Rosas
Consultant en stratégie, affaires et technologies de l'information
Hernán Rosas est un consultant expérimenté en stratégie, en affaires et en informatique, titulaire d'une maîtrise en gestion de la Sloan School of Management du MIT. Il a reçu une formation avancée en ingénierie informatique et en mathématiques et a été un conseiller clé dans les domaines d'Internet et de la technologie de l'information. En tant que fondateur de Paxer, une plateforme technologique pour hôtels, Hernán a contribué de manière significative à plus de 250 établissements dans 15 pays d'Amérique latine. Son expérience étendue comprend une expertise en excellence de service et en solutions technologiques.