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Dans la formation « Conception de l’expérience client : stratégies de différenciation pour le positionnement de la marque », vous découvrirez les secrets de la différenciation de la marque grâce à la conception de l’expérience client. Apprenez à faire preuve d’empathie envers vos clients en créant des expériences qu’ils adorent et pour lesquelles ils sont prêts à payer. Dépassez la concurrence en termes de prix et concentrez-vous sur la valeur individuelle du client, ce qui vous permettra d’augmenter vos marges bénéficiaires, la fidélité et votre part de marché. Grâce à des vidéos attrayantes, des avis d’experts et des exercices pratiques, vous acquerrez les compétences nécessaires qui vous permettront d’améliorer votre entreprise et d’obtenir un succès durable.
Informations importantes :
- Candidatures ouvertes :À tout moment
- Date limite prioritaire : À tout moment
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toa@ie.eduCe que vous apprendrez
- ✔ 了解客户同理心在设计卓越体验中的重要性。
- ✔ 分析基于以客户为中心策略的成功商业模式。
- ✔ 开拓无竞争的市场空间，打造独特的品牌定位。
- ✔ 开发有效的目标市场细分策略。
- ✔ 实施个性化服务方法，提高客户参与度。
Contenu de la formation
Importance du design centré sur le client dans la stratégie commerciale moderne.
La transition des offres standardisées aux expériences client personnalisées.
Études de cas sur des entreprises ayant réussi à mettre en œuvre des stratégies de personnalisation.
Analyse des modèles d’affaires réussis axés sur l’expérience client.
Stratégies pour intégrer les retours des clients dans les opérations commerciales.
Innovations dans la gestion de l’expérience client.
Identification et exploration des espaces de marché non contestés.
Stratégies pour créer de la demande à travers des propositions de valeur uniques.
Études de cas sur des entreprises ayant réussi à naviguer dans des marchés non contestés.
Importance de la segmentation du marché cible dans la conception de l’expérience client.
Développement de stratégies de segmentation efficaces basées sur les avis des clients.
Mise en œuvre de stratégies de segmentation pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
À qui s’adresse ce programme ?
Cette formation est destinée aux chefs d’entreprise à différents niveaux de l’organisation, chargés de stimuler la croissance et l’innovation. Les participants idéaux sont les chefs de service, les cadres supérieurs et exécutifs, les directeurs et les entrepreneurs qui se lancent dans l’aventure. Que vous soyez à la tête d’une unité commerciale ou que vous vous lanciez dans une nouvelle aventure, ce programme vous fournira les outils nécessaires pour différencier votre marque grâce à des expériences client exceptionnelles. Entièrement en ligne et à votre rythme, la formation propose quatre semaines de lectures pertinentes, de travaux pratiques et de courtes vidéos captivantes avec des experts du secteur, le tout conçu pour améliorer vos compétences en gestion axée sur le client.
Rencontrez nos instructeurs
Sonia Santana
PDG et Conseillère Stratégique chez S Strategic Services
Sonia Santana est une professionnelle expérimentée dans le secteur de l'hôtellerie, avec plus de 25 ans d'expérience. Son expertise couvre l'hôtellerie internationale, l'investissement immobilier, la gestion des actifs et les opérations hôtelières. Le Professeur Santana a été Co-fondatrice et, pendant plus d'une décennie, Directrice Générale chez Swiss Education Group Professional, la branche de conseil aux entreprises de Swiss Education Group. Elle a dirigé d'importants développements commerciaux en Colombie, au Mexique, en Espagne, à Miami et en Suisse, travaillant avec des marques renommées telles que Hyatt, MGM, Marriott et Radisson. Le leadership stratégique du Professeur Santana a été essentiel dans la réussite des études de faisabilité, des évaluations et des projets hôteliers d'envergure à travers le monde.