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在《客户体验设计：品牌定位的差异化策略》中，您将掌握通过客户体验设计实现品牌差异化的秘诀。学会同理顾客，创造他们喜爱并愿意为之付费的体验。超越价格竞争，关注顾客个人价值，从而提高利润率、忠诚度和市场份额。通过生动的视频、专家独到的见解和实践作业，您将获得提升业务和实现可持续成功的技能。
您将学到的内容
- ✔ 理解在设计卓越体验中客户同理心的重要性。
- ✔ 分析基于以客户为中心策略的成功商业模式。
- ✔ 在无竞争市场空间中开辟独特的品牌定位。
- ✔ 制定有效的目标市场细分策略。
- ✔ 实施个性化服务方法以增强客户参与度。
课程内容
以客户为中心的设计在现代商业战略中的重要性。
从标准化产品到个性化客户体验的转变。
成功实施个性化战略的公司案例研究。
以客户体验为中心的成功商业模式分析。
将客户反馈融入企业运营的策略。
客户体验管理的创新。
识别和探索无人竞争的市场空间。
通过独特的价值主张创造需求的策略。
成功开拓无竞争市场的公司案例研究。
目标市场细分在客户体验设计中的重要性。
基于客户洞见开发有效的细分策略。
实施细分策略，提高客户满意度和忠诚度。
这门课程的目标受众是谁？
本课程专为负责推动增长和创新的各级企业领导者设计。面向的学员包括部门主管、高级经理和执行经理、总监以及正在创业的企业家。无论您是在领导一个业务部门，还是刚刚开始创业，本课程都将为您提供通过卓越的客户体验实现品牌差异化的工具。该课程在线授课，进度自定，为期四周，内容包括有见地的阅读材料、实用的作业，以及行业专家生动的短视频，旨在提升您的以客户为中心的商业智慧。
了解我们的讲师
索尼娅·圣安塔那（Sonia Santana）
S Strategic Services 的首席执行官和战略顾问
索尼娅·圣安塔那（Sonia Santana）是一位资深的酒店业专业人士，拥有超过 25 年的行业经验。她的专业领域包括国际酒店、房地产投资、资产管理和酒店运营。她是瑞士教育集团职业部门（Swiss Education Group Professional）的联合创始人，并在十多年的时间里担任常务董事。她曾与凯悦、米高梅、万豪和丽笙等知名品牌合作，指导在哥伦比亚、墨西哥、西班牙、迈阿密和瑞士等地的业务发展。她的战略性领导在全球范围内的可行性研究、评估和大型酒店项目方面发挥了重要作用。