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描述
《酒店销售策略、分销渠道管理和在线声誉》课程非常适合希望提升沟通技能的酒店和旅游住宿行业的专业人士。课程内容包括追加销售和交叉销售、客户沟通以及在线分销渠道管理策略。您将学习如何积极影响客户、培养客户忠诚度、并管理在线评论以塑造正面形象。完成此 100% 在线课程并通过最终测验，即可获得证书。
您将学到的内容
- ✔ 运用追加销售和交叉销售技巧。
- ✔ 掌握主动倾听及客户沟通技巧。
- ✔ 有效管理在线分销渠道。
- ✔ 处理客户异议，并成功完成销售。
- ✔ 优化在线销售策略。
- ✔ 提高在线声誉管理技能。
课程内容
销售技巧简介。
追加销售和交叉销售的重要性。
积极倾听的关键要素。
识别客户需求。
传达产品价值。
克服客户异议。
了解客户期望。
提高客户满意度的技巧。
建立长期的客户关系。
有效的销售重定向策略。
影响购买决策的技巧。
成功完成销售的时机。
IDS 概述。
选择正确的分销渠道。
管理 IDS 以取得最佳效果。
收益经理的作用。
在线分销管理策略。
收益优化工具
在线销售的最佳实践。
提高在线知名度的技巧。
利用数据制定销售策略。
在线声誉的重要性。
管理客户评论。
在线声誉的法律考量因素。
积极主动的声誉管理。
处理负面评论。
改善客户体验的策略。
这门课程的目标受众是谁？
本在线课程适合渴望深化旅游行业管理知识，并将其融入酒店业和目的地管理领域的专业人士和管理人员。无论您是在公司中寻求晋升，还是在旅游行业创业，扎实掌握管理原则都至关重要。本课程提供灵活、100% 的在线学习体验，包括生动的视频、深入浅出的阅读、练习和互动材料。通过这种全面的培训，您将获得所需的技能，为您的职位增添重要价值，或带领您的企业走向成功。
了解我们的讲师
埃斯特·贝拉斯科（Esther Velasco）
市场营销博士
埃斯特·贝拉斯科（Esther Velasco）拥有市场营销博士学位，目前是 CETT 数字商业与旅游创新学位课程的协调员。作为市场营销和旅游学教授，她在 TURCiT 研究小组中专注于电影旅游。她在数字营销和旅游创新方面的深厚知识，使她能够为学生提供在现代酒店业中所需的工具和技能。
努丽娅·卢松
酒店与酒店管理硕士项目协调员，专注于酒店管理
CETT 旅游住宿和餐饮研究员，GRATiR 研究组。