Description

El curso de Servicio al Cliente en el Sector Turismo ha sido creado, para dotar al alumno de herramientas que le permitirán diseñar soluciones adecuadas para la satisfacción de sus clientes en el sector turismo y la importancia de crear y mantener una cultura de excelencia de servicio mediante la utilización del Mapa de la experiencia del cliente como una técnica de mejora continua. Los contenidos permiten adquirir de manera rápida y efectiva los conocimientos y las competencias clave sobre el tema.
El curso se estructura en cuatro módulos que incluyen: microlearnings, que son contenidos en formato de vídeos, posee además infografías, resúmenes, una entrevista con un experto, casos prácticos del mundo del turismo. De igual manera posee autoevaluación de comprobación de aprendizaje para quienes deseen certificarse.
El participante debe obtener 70% o más en cada autoevaluación para recibir su certificado.

¿Qué aprenderá en el curso?.

Aprenderás a canalizar tu servicio hacia el cliente, mediante una cultura de la excelencia, basada en el análisis del mapa de la experiencia del cliente.
Podrás:
• Conocer los principios clave de la orientación al cliente.
• Comprender la cadena de valor en la prestación de servicios: anticipación, claridad en la comunicación, manejo de la información, procesos de entrega de servicios y jerarquización.
• Analizar las etapas del Mapa de experiencia del cliente en el sector turismo.
• Comprender la importancia de la anticipación, claridad en la comunicación, manejo de la información, procesos de entrega de servicios, priorización.
• Diseñar un mapa de la excelencia en la experiencia del cliente.