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Descripción
La formación sobre estrategias de venta, gestión de canales de distribución y reputación en línea para hoteles es ideal para profesionales del sector hotelero y de alojamiento turístico que deseen actualizar sus habilidades y técnicas de comunicación. Esta formación abarca ventas adicionales y cruzadas, comunicación con los clientes y estrategias de gestión de los canales de distribución en línea. Aprenderás a influir positivamente en los clientes, fidelizarlos y gestionar las reseñas en línea para mantener una imagen positiva. Sigue esta formación 100 % en línea y realiza un cuestionario final para obtener tu certificado.
Información importante:
- Solicitudes abiertas: En cualquier momento
- Fecha límite preferente: En cualquier momento
Si deseas inscribir a varios usuarios o necesitas más información sobre este curso, ponte en contacto con nosotros.
toa@ie.edu
Lo que aprenderás
- ✔ Aplicar técnicas de venta adicional y cruzada.
- ✔ Dominar la escucha activa y la comunicación con los clientes.
- ✔ Gestionar eficazmente los canales de distribución en línea.
- ✔ Tratar las objeciones de los clientes y cerrar ventas con éxito.
- ✔ Optimizar las estrategias de ventas en línea.
- ✔ Mejorar las habilidades en gestión de la reputación en línea.
Contenido del curso
Introducción a las técnicas de venta.
Importancia de la venta adicional y cruzada.
Elementos clave de la escucha activa.
Identificar las necesidades de los clientes.
Comunicar el valor del producto.
Superar las objeciones de los clientes.
Comprender las expectativas de los clientes.
Técnicas para la satisfacción del cliente.
Construir relaciones a largo plazo con los clientes.
Estrategias efectivas para redirigir las ventas.
Técnicas para influir en las decisiones de compra.
El momento adecuado para un cierre exitoso de la venta.
Panorama de los IDS.
Selección de los canales de distribución adecuados.
Gestión de los IDS para obtener resultados óptimos.
Rol del Revenue Manager.
Estrategias para la gestión de la distribución en línea.
Herramientas para la optimización de ingresos.
Mejores prácticas para las ventas en línea.
Técnicas para aumentar la visibilidad en línea.
Explotar los datos para crear estrategias de venta.
Importancia de la reputación en línea.
Gestión de las reseñas de clientes.
Consideraciones legales sobre la reputación en línea.
Gestión proactiva de la reputación.
Manejo de comentarios negativos.
Estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO ESTE PROGRAMA?
Este programa en línea está diseñado para profesionales y gerentes que deseen profundizar en sus conocimientos sobre la gestión del sector turístico y su integración en la gestión hotelera y de destinos. Ya sea que busques ascender en la empresa o embarcarte en una aventura emprendedora en el sector turístico, es fundamental dominar los principios de gestión. Este curso ofrece una experiencia de aprendizaje flexible y 100 % en línea, con videos atractivos, lecturas perspicaces, ejercicios prácticos y material interactivo. Gracias a esta formación completa, adquirirás las habilidades necesarias para aportar un valor significativo a tu puesto o llevar a tu empresa al éxito.
Conoce a nuestros formadores
Esther Velasco
Doctorado en Marketing
Esther Velasco tiene un doctorado en Marketing y es la coordinadora del grado en negocios digitales e innovación en turismo en CETT. Como profesora de marketing y turismo, está especializada en turismo cinematográfico dentro del grupo de investigación TURCiT. El profundo conocimiento de Esther del marketing digital y la innovación en turismo equipa a los estudiantes con las herramientas necesarias para navegar por el panorama moderno del sector hotelero.
Núria Luzón
Coordinadora del Máster en Gestión Hotelera y Hostelería, con especialización en Gestión Hotelera. CETT
Investigadora en Alojamiento Turístico y Restauración, Grupo de Investigación GRATiR.