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Institution
Descripción
Servicio al Cliente en el Sector Turístico es un curso en línea dirigido a quienes desean entender e implementar estrategias de servicio al cliente de vanguardia en la industria turística. Este curso abarca cinco módulos esenciales que tratan las últimas tendencias y mejores prácticas, desde dominar el mapa de experiencia del cliente (CX) hasta aplicar estudios de casos prácticos. Benefíciate de una rica mezcla de contenido multimedia, incluyendo conferencias en video, infografías y perspectivas de expertos. Al completar este curso, adquirirás habilidades críticas para anticipar las necesidades del cliente, mejorar la entrega del servicio y crear experiencias memorables. La certificación se otorga tras completar con éxito las autoevaluaciones con una calificación del 70% o superior.
Información importante:
- Solicitudes abiertas: Cualquier momento
- Fecha límite preferente: Cualquier momento
Si deseas inscribir a varios usuarios o necesitas más información sobre este curso, ponte en contacto con nosotros.
toa@ie.edu
Lo que aprenderás
- ✔ Comprende los principios de la orientación al cliente.
- ✔ Comprende la cadena de valor en la entrega del servicio.
- ✔ Analiza las etapas del Mapa de Experiencia del Cliente.
- ✔ Comprende los elementos clave en la entrega del servicio.
- ✔ Diseña un Mapa de Experiencia del Cliente para la excelencia.
Contenido del curso
- Comprende los principios de la orientación al cliente y la cadena de utilidad del servicio.
- Explora el impacto de la transformación digital en las expectativas de los clientes.
- Aprende consejos para mejorar la experiencia del usuario en sitios web y adoptar un enfoque omnicanal.
- Examina las estrategias de experiencia del cliente de Disney.
- Completa una autoevaluación para medir tu comprensión.
- Domina el arte de la anticipación y revisa las mejores prácticas en la entrega del servicio.
- Estudia infografías sobre métodos efectivos de entrega del servicio y perfiles de compradores.
- Analiza métricas de servicio al cliente, incluyendo perspectivas de Zappos.
- Realiza una autoevaluación para probar tu comprensión del contenido.
- Profundiza en los principios de la excelencia en el servicio y casos exitosos de experiencia del cliente.
- Conoce los valores de Zappos y observa una entrevista con el experto Profesor Hernán Rosas.
- Completa una autoevaluación para evaluar tu progreso en el aprendizaje.
- Aprende a diseñar e implementar un Mapa del Viaje del Cliente adaptado al sector turístico.
- Estudia historias de éxito, incluyendo un caso de AccorHotels.
- Finaliza con una autoevaluación para consolidar tu conocimiento.
- Sigue las instrucciones para ejercicios prácticos de servicio al cliente.
- Aplica los conceptos aprendidos a escenarios reales en el sector turístico.
¿PARA QUIÉN ESTÁ DISEÑADO EL CURSO?
Este curso está diseñado para profesionales en los sectores de turismo, ventas y servicios que buscan aprender las mejores prácticas y estrategias para lograr la excelencia en el servicio. También es adecuado para individuos que desean mejorar su comprensión del servicio al cliente en el contexto de la transformación digital. Al dominar estas habilidades, estarás preparado para agregar valor a tu marca, mejorar la satisfacción del cliente y destacar en una industria competitiva.
Conoce a nuestros formadores
Oswaldo Lorenzo
PhD
Oswaldo Lorenzo tiene un doctorado de la Warwick Business School, Reino Unido. Es CEO de Unikemia, una startup de tecnología educativa en España y América Latina, y profesor visitante en la Manchester Business School (Reino Unido). Experto en operaciones empresariales, emprendimiento y tecnologías digitales, Oswaldo fue profesor en IE Business School y Deusto Business School. Su investigación aparece en revistas como California Management Review y Journal of Enterprise Information Management. Ha escrito libros con IE/Palgrave Macmillan y Routledge.
Hernan Rosas
Consultor de Estrategia, Negocios y TI
Hernán Rosas es consultor en estrategia, negocios y TI, con un máster en gestión de la Escuela de Administración y Dirección de Empresas Sloan del MIT. Tiene formación avanzada en ingeniería informática y matemáticas, y ha sido un asesor clave en internet y tecnología de la información. Como fundador de Paxer, una plataforma tecnológica para hoteles, Hernán ha contribuido significativamente a más de 250 establecimientos en 15 países de América Latina. Su amplia trayectoria incluye experiencia en excelencia en el servicio y soluciones tecnológicas.