تنسيق
الجدول
اللغة
المدة
السعر
المؤسسة
الوصف
خدمة العملاء في قطاع السياحة هي دورة تدريبية عبر الإنترنت مخصصة لأولئك الذين يهدفون إلى فهم وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء المتقدمة في صناعة السياحة. تغطي هذه الدورة خمسة وحدات أساسية تتناول أحدث الاتجاهات وأفضل الممارسات، بدءاً من إتقان خريطة تجربة العميل (CX) إلى تطبيق دراسات الحالة العملية. ستستفيد من مزيج غني من المحتوى متعدد الوسائط، بما في ذلك محاضرات الفيديو، والرسوم البيانية، ورؤى الخبراء. من خلال إكمال هذه الدورة، ستكتسب مهارات حاسمة لتوقع احتياجات العملاء، وتعزيز جودة الخدمة، وخلق تجارب لا تُنسى. يتم منح شهادة بعد اجتياز التقييمات الذاتية بنجاح بنسبة 70% أو أكثر.
معلومات هامة:
- التقديم مفتوح:في أي وقت
- الموعد النهائي لأولوية التسجيل: في أي وقت
إذا كنت ترغب في تسجيل عدة مستخدمين أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات حول هذه الدورة، يرجى التواصل معنا!
toa@ie.edu
ما ستتعلمه
- ✔ افهم مبادئ توجيه العملاء.
- ✔ استوعب سلسلة قيمة تقديم الخدمة.
- ✔ حلل مراحل خريطة تجربة العميل.
- ✔ افهم العناصر الأساسية لتقديم الخدمة.
- ✔ صمم خريطة تجربة العميل لتحقيق التميز.
محتوى الدورة
افهم مبادئ توجيه العملاء وسلسلة الخدمة والفائدة.
استكشف تأثير التحول الرقمي على توقعات العملاء.
تعلم نصائح لتحسين تجربة المستخدم على المواقع الإلكترونية واعتماد نهج متعدد القنوات.
فحص استراتيجيات تجربة العملاء لدى ديزني.
أكمل التقييم الذاتي لقياس مدى فهمك.
إتقان فن التوقع ومراجعة أفضل الممارسات في تقديم الخدمة.
دراسة الرسوم البيانية حول طرق تقديم الخدمة الفعالة وشخصيات المشترين.
تحليل مقاييس خدمة العملاء، بما في ذلك الرؤى من زابوس.
أكمل التقييم الذاتي لاختبار مدى استيعابك للمحتوى.
التعمق في مبادئ التميز في الخدمة ودراسة حالات نجاح تجربة العملاء.
تعرف على قيم زابوس ومشاهدة مقابلة مع الأستاذ هيرنان روساس.
أكمل التقييم الذاتي لتقييم تقدمك في التعلم.
تعلم تصميم وتنفيذ خريطة رحلة العميل المخصصة لقطاع السياحة.
دراسة قصص النجاح، بما في ذلك حالة من أكورهوتلز.
اختم بتقييم ذاتي لتعزيز معرفتك.
اتبع التعليمات للتمارين العملية في خدمة العملاء.
تطبيق المفاهيم التي تعلمتها على السيناريوهات الواقعية في قطاع السياحة.
لمن صُمم هذا البرنامج؟
تم تصميم هذه الدورة للمهنيين في قطاعات السياحة والمبيعات والخدمات الذين يسعون لتعلم أفضل الممارسات والاستراتيجيات لتحقيق التميز في الخدمة. كما أنها مناسبة للأفراد الذين يرغبون في تعزيز فهمهم لخدمة العملاء في سياق التحول الرقمي. من خلال إتقان هذه المهارات، ستتمكن من إضافة قيمة لعلامتك التجارية، وتحسين رضا العملاء، والتفوق في صناعة تنافسية.
تعرف على مدربينا
أوسوالدو لورنزو، دكتوراه
محاضر
" أوسوالدو لورنزو حاصل على دكتوراه من كلية وارويك للأعمال في المملكة المتحدة. هو الرئيس التنفيذي لشركة Unikemia - وهي شركة ناشئة في مجال التكنولوجيا التعليمية في إسبانيا وأمريكا اللاتينية - وأستاذ زائر في كلية مانشستر للأعمال (المملكة المتحدة). كخبير في عمليات الأعمال، وريادة الأعمال، والتقنيات الرقمية، كان أوسوالدو أستاذًا في كلية IE للأعمال وكلية ديستو للأعمال. تظهر أبحاثه في مجلات مثل مراجعة إدارة كاليفورنيا ومجلة إدارة المعلومات للمؤسسات. وقد ألف كتبًا مع IE/Palgrave Macmillan وRoutledge."
هرنان روساس
مستشار في الاستراتيجية والأعمال وتكنولوجيا المعلومات
" هرنان روساس هو مستشار متمرس في الاستراتيجيات والأعمال وتكنولوجيا المعلومات حاصل على درجة الماجستير في إدارة الأعمال من كلية سلون للإدارة في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (MIT). لديه تدريب متقدم في هندسة الكمبيوتر والرياضيات وقدم مشورة هامة في مجال الإنترنت وتكنولوجيا المعلومات. بصفته مؤسس شركة ""باكسر""، وهي منصة تكنولوجية للفنادق، قدم هرنان إسهامات كبيرة لأكثر من 250 منشأة في 15 دولة في أمريكا اللاتينية. تشمل خبرته الواسعة التميز في الخدمة وحلول التكنولوجيا."